2년 전이었던 것 같다. 무역회사에서 일하던 시절, 사장님이 '디테일의 힘'이라는 책을 줬던 시기가 말이다. 이 책은 꼼꼼함을 강조하며 사람이 성공하기 위해서는 모든 일을 세분화 할 수 있어야 한다고 했다. 많이 공감을 하면서 읽었던 기억이 난다. 사실 나는 많이 덜렁대고 일을 제대로 못하는 해외영업부의 일개 초보 사원이었으니까.

 책에서는 디테일을 가장 잘 구현한 회사로 맥도날드를 들었다. 맥도날드는 주문을 할 때의 세부사항, 음식을 만들어야 할 때 지켜야 할 규정, 청소법칙, 고객의 불만을 수령하는 방식까지 전부 체계적으로 기록하여 매뉴얼로 만들었다. 그렇기 때문에 이곳에서 일하는 직원은 이 책을 숙지하고 그대로 따라하기만 하면 된다. 이렇게 함으로써 좋은 질의 서비스를 제공할 수 있기 때문에 많은 회사에서 맥도날드의 방식을 모방하기 시작했다. 사람들이 어떤 일을 하던지 똑같이 할 수 있도록 체계화 시킨점이 놀랍기 때문에 이 사례는 아직까지도 기업의 모범 사례로 남아있다. 배울 게 참 많다고 생각했었다. 나는 이런 생각을 전혀 하지 못했기 때문이다.


 그런데 작년에 읽었던 책인 린치핀에서는 이 의견을 정면으로 반박한다. 이 책의 핵심 내용은 바로 '대체 불가능 한 존재가 되어라'인데 맥도날드는 대체 불가능한 존재를 만드는 회사가 아니라 언제든지 새로운 사람이 와도 그 자리를 감당할 수 있는 구조를 만들었기 때문이다. 어느 것이 맞다고 생각하는가?

 위에서 언급한 2가지의 관점은 사람마다 그 의견이 다를 수 있다. 개인이 추구하는 가치가 다르기 때문이다. 이 글을 읽는 독자분들도 한 번 생각해보시기 바란다.

 나는 개인적으로 린치핀의 입장을 지지한다. 회사에서 필요로 하는 인재가 결국 생존률이 높기 때문이다. 또한 이 사람이 회사를 나와서 자신의 사업을 하더라도 다른 사람들에 비해 자생력이 높다. 만일 구조조정을 한다면 잘리게 될 사람 1순위는 바로 평범한 인재다. 다른 인력으로 쉽게 대체 가능한 사람들 말이다. 아마 이들은 회사를 떠나면서 자신을 버린 임원진을 원망할 것이다. 그러나 어쩔 수 없다. 요즘 회사는 능력이 있어야 살아남을 수 있으니까 말이다. 이들은 앞으로 자신의 가치를 키우기 위해 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 생존을 위해서는 필수 불가결한 선택이다.


 우리가 세상에서 살아남기 위해서는 능력이 필요하다. 다른 사람에게 기대지 않고 혼자서 설 수 있는 자신만의 영역을 만들다. 그렇다면 다른 사람들이 나에게 의지하기 시작할테고 그게 내 경쟁력으로 이어질테니 손해보는 장사는 결코 아니다. 이런 능력과 동시에 인성까지 함께 갖춘다면 어디서든 사랑받는 인재가 될 것임을 믿어 의심치 않는다. 여기에 세상을 보는 눈과 지혜가 함께 한다면 이 사람의 미래는 밝을 것이다. 나 역시 이런 사람이 되기 위해 노력하고 있다. 열심히 살자^^ 
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정선비

책과 언어, 음악을 통해 평화를 얻고 싶어하는 이의 소소한 일상 (강연, 출판 및 원고 문의 : elcshawn@gmail.com)

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  • Favicon of https://riugoon.tistory.com BlogIcon 리우군 2011.04.07 08:44 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저같이 능력없는 부류들은 언제든 대체 인력으로 교체되곤 하죠 ㅋㅋ

  • Favicon of https://shain.tistory.com BlogIcon Shain 2011.04.07 09:46 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    누군가는 평범한 인재가 되어줘야하고 누군가는 꼭 필요한 하나 밖에 없는 존재가 되어야
    회사가 돌아가는 법이긴 하죠 ^^
    그럼에도 생존법이라면 역시 린치핀의 의견이 맞겠네요

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 11:21 신고  댓글주소  수정/삭제

      네 저는 회사를 이끄는 오너의 입장이 아니라
      개인이니까요^^ 좋은 말씀 감사합니다.

      즐거운 하루 되시기 바랍니다.

  • 알 수 없는 사용자 2011.04.07 10:38  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    기업의 입장과 인재의 입장에서 서로 다른 의견이네요~
    저도 개인적인 존재로서는 린치핀의 의견에 동의합니다^^

  • Favicon of https://www.spolog.kr BlogIcon 스머프s 2011.04.07 15:41 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    무조건 편하다고 좋은건 아닌것 같아요. 메뉴얼이 있으면 좋긴 하지만.. 발전이 없는 경우도 많은것 같아요. 그렇기 때문에 메뉴얼이 나에게 약인지 독인지 잘 생각해봐야 할것 같아요.

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 18:15 신고  댓글주소  수정/삭제

      그렇죠. 그리고 본인이 린치핀이 되더라도
      다른 사람들을 위한 매뉴얼을 만들어 놓는 것이
      조직에는 도움이 됩니다. 그걸 안하는 사람들은
      주위 동료가 별로 좋아하지 않죠^^

      좋은 말씀 감사합니다. 즐거운 하루 되시기 바랍니다.

  • Favicon of https://worldsay.tistory.com BlogIcon 러브멘토 2011.04.07 16:01 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 맥도날드 사례 알고 있었는데....이걸 반박한건 회사가 아니라 노동자 입장에서 한거였군요...
    가치있는 사람이 되어야겠네요....

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 18:16 신고  댓글주소  수정/삭제

      그렇죠^^ 디테일의 힘에서는 사측 입장에서
      쓴 것이라 저보고 꼼꼼히 하고 매뉴얼대로 하라는
      목적으로 사장님이 주신 거였는데, 린치핀은
      조금 다른 이야기를 합니다. 두 권 전부 재미있으니
      즐겁게 보시기 바랍니다.

      좋은 말씀 감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

  • Favicon of https://aw2sum.tistory.com BlogIcon a87Blook 2011.04.07 16:48 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    세계적인 프랜차이즈 맥도날드는 현재 많은 프렌차이즈 사업의 모티브가 되고 있지요.
    세계 어디를 가나 똑같은 맛 똑같은 서비스라는 목표아래 철저하게 메뉴얼화 되어 있는 경영이나
    업무 시스템... 이전 그러니까 창의력이 중심이 되기 이전 에는 저런 정책이 각광받았지만,
    사람의 머리를 중시하는 현제의 산업시스템에는 어느정도 한계점이 들어나기 시작하지요.

    예를 들어서 개선될 가능성이 있는데(실제로 매뉴얼 화는 경영자 가 만드는) 그걸 몰랐고,
    1선에서 일하는 사람은 그 개선안을 제시해볼 여지도 없이 빠꾸 당하는 일이 발생하기도 하기 때문에
    반박한 것 같습니다. 저도 그렇게 생각하고요. 사입장에서는 인력채용이 유기적으로 흘러 좋겠지만
    노 입장에서는 유기적으로 흐르는 인력채용에 부담감을 느끼고 스스로가 성장하기 보다는 일단 버티고
    보자는 심리가 강하게 작용해 실제로 맥도날드는 과거에 비해서 그 평가가 조금 떨어 지기도 했습니다.

    아무튼 좋은글 감사합니다 ^^

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 18:17 신고  댓글주소  수정/삭제

      네 저희는 노 입장이니까요^^
      저는 혹시 사가 되더라도
      직원을 뽑지 않고 혼자 일하고 싶습니다.
      프리랜서이면서 사장인 그런 구조요^^

      그럼 좀 나아지려나요?
      찰스 핸디가 코끼리와 벼룩에서 이렇게
      말했었는데 이런 구조가 참 좋다는 생각이 듭니다.

      즐거운 하루 되시기 바랍니다.
      들러주셔서 감사합니다^^!

  • Favicon of https://paramalay.tistory.com BlogIcon 끝없는 수다 2011.04.07 17:15 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    공감합니다~ 능력자가 되기위해서 열심히 준비해야 할 필요가 있으니까요
    재밌는 얘기였습니다^^

  • Favicon of https://beli.tistory.com BlogIcon |노을| 2011.04.07 17:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 생산부쪽에 근무하는지라...
    매뉴얼화 된 업무만을 하는 사람들은... 수동적이고, 창조성이 부족해 지는것 같더군요...

    저도 대체불가능한 사람이 되어야 할 텐데 말이죠...ㅎㅎ;;;
    쉽지 않은 부분인 것 같습니다..^^;;

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 18:17 신고  댓글주소  수정/삭제

      네 특히 생산직에 계신 분들이 이런 오류에 빠지기 쉽죠
      매일 같은 일을 하루종일 해야하니 말이에요
      이럴 때일수록 본인의 의지와 변하고자하는 마음가짐이
      중요하다고 생각합니다.

      즐거운 저녁 되시기 바랍니다. 들러주셔서 감사합니다.

  • 알 수 없는 사용자 2011.04.07 18:17  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    선뜻 어느 편을 들어야 될지 고민스럽네요.
    모두가 1등이 되지 못하는 현실을 생각해보면 더 고민스럽스니다.
    제가 평범한 인재라서 그런것 같습니다..ㅎㅎㅎ

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 18:18 신고  댓글주소  수정/삭제

      본인이 있는 쪽의 편을 더 들수밖에 없겠죠.
      맞습니다. 생각의 문제죠. 제가 노측이기 때문에
      린치핀의 입장을 지지하는 것이긴 하지만 제가
      사측이 된다면 어떻게 될지는 아무도 모르는 것이겠죠

      들러주셔서 감사합니다.
      즐거운 하루 보내시기 바랍니다.

  • Favicon of https://datafile.tistory.com BlogIcon 신기한별 2011.04.07 18:57 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    프랜차이즈 수업을 들은 적이 있는데, 맥도날드에 대한 예가 많이 나오더라구요.
    햄버거대학도 있다는 것을 처음 알았다능;;;;;

  • Favicon of https://leeesann.tistory.com BlogIcon pennpenn 2011.04.07 19:10 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    맥도날드가 선도적인 회사로군요~
    목요일 저녁을 편안하게 보내세요~

  • Favicon of https://nohji.com BlogIcon 노지 2011.04.07 19:54 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    능력자. 역시 부러운 사람들입니다 ㅋㅋㅋ

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.07 20:13 신고  댓글주소  수정/삭제

      저도 능력자가 부럽습니다.
      일단 제가 능력자가 아니거든요.
      들러주셔서 감사합니다.

      즐거운 하루 보내시기 바랍니다^^
      좋은 밤 되세요 ㅎㅎ

  • Favicon of https://ebayer.tistory.com BlogIcon 더프라임 영어학원 2011.04.07 20:28 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    모두가 린치핀의 생각대로 되고 싶어하는게 현실이지요 윽 ~

    안타깝지만 ~ 반대의 경우도 반드시 존재 해야만 하는 ~ 약육강식의 세계입니다. ㅠ.ㅠ

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.08 01:49 신고  댓글주소  수정/삭제

      그렇죠.... 사람들이 항상 같은 생각을 갖고 사는 것은
      아니니까요. 좋은 말씀 감사합니다.
      즐거운 하루 보내시기 바랍니다.

  • Favicon of https://parkya.tistory.com BlogIcon 파크야 2011.04.07 22:33 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    린치핀....언젠가 반드시 읽을 책이었는데
    까먹고있다가 토TO님 포스팅보고 다시 생각났네요^^

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.08 01:49 신고  댓글주소  수정/삭제

      네 이 책은 저의 2010년 베스트 도서입니다.
      저는 이 책의 저자인 세스 고딘을 엄청 좋아합니다.
      가끔 블로그에 올리는 글도 보고 있는데
      사물을 바라보는 시각이 참신해서
      매번 감탄합니다. 즐거운 하루 되시기 바랍니다.

  • 알 수 없는 사용자 2011.04.08 00:41  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    참, 좋은 내용이네요, 저도 디테일 참 못하는데요..
    저마다 입장에 따른 차이가 있겠는데 공무원은 디테일에 강해야하구,
    회사원은 아무래도 대체불가능쪽에 무게를 두어야겠죠, 일반 개인들도 개성이 중요해지는 시대입니다.
    그래도 저는 디테일에 좀 강했으면 좋겠습니다. 워낙 두서없어서요..ㅎㅎ

    • Favicon of https://transartist.tistory.com BlogIcon 정선비 2011.04.08 01:50 신고  댓글주소  수정/삭제

      네 맞습니다. 가장 이상적인 것은
      둘 다 있는 거지만 사실 세상이 생각만큼
      그렇게 호락호락하지는 않더라구요^^

      좋은 말씀 감사합니다. 즐거운 하루 되시기 바랍니다.
      저 역시 디테일에 강하고 싶은 마음은 매한가지입니다.

      감사합니다.